Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

Chez Kasa.co, votre satisfaction est importante pour nous.
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour.

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit :

• être dans le même état que vous l’avez reçu,
• non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine,
• accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à :
contact.lelabs@gmail.com

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions pour le renvoi du produit.

Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à: contact.lelabs@gmail.com

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). 

Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez obtenir un autre article, vous pouvez passer une nouvelle commande une fois votre remboursement validé.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact.lelabs@gmail.com.